Evin · AI-kunskapsassistent

Hitta kunskapen er verksamhet redan har.

Evin är en AI-kunskapsassistent som gör intern information enklare att hitta, förstå och använda – med källorna synliga och med människan som fattar besluten.

I pilot Integration i dag: Freshservice

Boka en demo Diskutera era behov

Fråga EvinSvar från er egen kunskapsbas och era ärenden.

Ställ en fråga om er IT-miljö…

Källor Koppla ärende Fråga Evin

Freshservice · KunskapsbasFreshservice · ÄrendenDokumentplaneratHandböckerplanerat

Vanliga frågor

VPN ansluter inte efter lösenordsbyteSammanfatta ärendet och föreslå nästa stegHur återställer vi MFA för en användare?

Användaren får inte kontakt med VPN efter lösenordsbyte. Vad gör vi?I dag 10:24

EvinBygger på 3 källor

Underlag hittat

Det här är ett känt mönster: VPN-klienten använder fortfarande det gamla lösenordet. Lös det i tre steg:

Nyckelpunkter

Rensa sparade inloggningsuppgifter i VPN-klienten.
Logga in igen och godkänn MFA-prompten.
Hjälper inte det: ta bort gamla certifikat och starta om klienten.

Relaterat i kunskapsbasen

VPN – felsökning efter lösenordsbyte
MFA och VPN-klienten

KopieraFöreslå KB-artikelSparas först när du bekräftar

Fortsätt samtalet Evin minns sammanhanget

Gäller detta även Mac?Hur rensar jag certifikaten?Gör en KB-artikel av lösningen

Illustration Baserad på Evins pilot med exempeldata – inte en skärmbild. Dokument och handböcker som källor är planerade.

Utmaningen

Mindre letande. Bättre tillgång till kunskap.

Viktig kunskap ligger utspridd i kunskapsbaser, ärenden, instruktioner och hos enskilda kollegor. Medarbetare lägger tid på att leta, ställer samma frågor flera gånger och vet inte alltid vilken information som gäller.

Och det som lärs i varje löst ärende försvinner ofta igen.

I pilot Planerat

Så hjälper Evin

Fråga på vanlig svenska. Få svar med underlag.

Evin tolkar frågan, hämtar relevanta artiklar och liknande ärenden och formulerar ett svar – med länkar till det underlag svaret bygger på. Saknas underlag säger Evin det i stället för att gissa.

I ett ärende sammanfattar Evin läget och förbereder nästa steg. Och när ett problem är löst kan samtalet bli en artikel i kunskapsbasen – som ni granskar innan den sparas.

Evin Illustration baserad på Evins pilot

VPN slutar fungera efter lösenordsbyte hos en användare. Vad gör jag?

Den vanligaste orsaken är att VPN-klienten har kvar det gamla lösenordet.

Be användaren logga ut ur klienten och rensa sparade uppgifter.
Logga in igen med det nya lösenordet.
Kvarstår felet: kontrollera att MFA-steget har genomförts.

KB · VPN efter lösenordsbyte KB · Jag kan inte logga in

Användningsområden

Där Evin gör nytta.

I pilot

IT-support

Svar på vanliga frågor och stöd i ärenden, med underlag från kunskapsbasen.

I pilot

Kunskapsbasen

Nya artiklar ur lösta problem, så att kunskapen inte försvinner med ärendet.

Planerat

Intern kunskapssökning

Frågor mot godkända källor som rutiner, policyer och instruktioner.

Planerat

Introduktion av nya medarbetare

Hitta processer och svar utan att behöva veta var de ligger.

Funktioner och mognad

Vad som finns – och vad som kommer.

Varje funktion är märkt med var den står i dag. I pilot betyder att funktionen fungerar och används i vår egen drift, men fortfarande utvecklas.

I pilot

Svar med källor

Frågor besvaras utifrån kunskapsbasen och tidigare ärenden, med länkar till underlaget.

I pilot

Ärendeanalys och svarsförslag

Evin sammanfattar ärendet, bedömer trolig orsak och förbereder ett svar.

I pilot

KB-artiklar från samtal

Ett löst problem blir en strukturerad artikel som ni granskar innan den sparas.

I pilot

Samtal med sammanhang

Följdfrågor förstås i sitt sammanhang, och samtal finns kvar när du kommer tillbaka.

Under utveckling

Microsoft Teams

Samma assistent direkt i Teams.

Planerat

Fler kunskapskällor

Dokument, handböcker, policyer och andra system utöver Freshservice.

Integrationer och åtkomst

Ansluten till där kunskapen redan finns.

I dag är Evin kopplad till Freshservice: ärenden, kunskapsbas och mappar. Fler källor byggs utifrån piloternas behov – vi annonserar dem först när de fungerar.

Språkmodellen kan köras lokalt på egen server, i molnet eller i en kombination, och en policy bestämmer vad som får lämna er miljö.

Lokalt: Modellen körs på er server.
Hybrid: Lokalt som standard, moln för godkända och maskerade uppgifter.
Moln: Störst språkförmåga. Policy, maskering och loggning gäller fortfarande.

Säkerhet och ansvar

Kontroll är en del av designen.

Principer vi bygger efter

Åtkomst och behörigheterVem som frågar avgör vad som får visas och göras.
Godkända källorAI:n ska arbeta med information som verksamheten har valt ut.
Varsam informationshanteringSå lite data som möjligt ska lämna er miljö.
TransparensEtt svar ska gå att spåra tillbaka till sina källor.
Mänsklig kontrollMänniskor fattar besluten och godkänner ändringar.

Det här finns i Evin i dag

Rollbaserad åtkomst I pilotMedarbetare, administratörer och superadministratörer har olika behörigheter.
Bekräftelse före varje skrivning I pilotNya artiklar och ärendekommentarer förhandsgranskas och kräver uttrycklig bekräftelse.
Källhänvisningar I pilotSvar som bygger på kunskapsbasen länkar till artiklarna.
Lokal eller molnbaserad AI I pilotEn policy styr om lokal modell, molnmodell eller båda får användas – och kan låsa till enbart lokal AI.
Maskering inför molnanrop I pilotVärden som liknar lösenord, nycklar och tokens maskeras innan något skickas till en molnmodell.
Loggning av AI-anrop ImplementeratLeverantör, modell och syfte loggas, liksom om policyn blockerade eller maskerade något.

Vi har inga säkerhetscertifieringar eller externa revisioner i dag och lovar inte efterlevnad som inte är granskad.

Vill ni vara med i piloten?

Vi söker organisationer som vill vara med och forma Evin. Berätta om er support och era system, så hör vi av oss.

Kontakta oss Läs om Evin